——访益田集团总裁助理、益田商业管理有限公司总经理刘力军
“在空间上体验奢华，从时间上体验时尚。”深圳市益田商业管理有限公司总经理刘力军这样诠释益田假日广场的“体验”内涵。
这句话可能有点抽象。倘若再具体一点，那就是：对于力求塑造“深圳建筑新地标”和“深圳时尚新地标”、以及“深圳消费新地标”的益田假日广场，所要达到的最终目标就是，当深圳市民携全家想要找一个休闲、购物的理想去处时，益田假日广场将成为首选之一。“它应该成为本地居民社交、生活一个不可或缺的空间，一个名副其实的‘城市客厅’。”在接受本报记者专访时，刘力军的解释准确而且明确。
定位：一座都市的“城市客厅”
“城市客厅”，这是益田假日广场最直观的定位。曾在加拿大工作过的刘力军在说起这座风格独特的购物中心时，把它比喻为：livingroom（客厅）。在国外，这个单词表述的是“一个家庭聚会、休闲的场所”。而这也正是益田假日广场所要营造的氛围：一个都市人聚会、社交、生活、休闲的首选去处。
“我希望这里不仅是人们想要购物时才来的地方，还是人们的城市客厅，是人们生活中一个不可或缺的空间。比如在需要社交、家庭聚会、或者休闲娱乐时，都能想到这里，”刘力军解释，“而且，这里的玩具反斗城也适合儿童休闲。此外，我们甚至还为行动不便的人士特设了轮椅，为母亲和BB设置了母婴室和舒适的婴儿椅。也就是说，益田假日广场还适合市民举家光临。”
事实上，他的说法一点也不夸张： 益田假日广场不仅拥有种类繁多的服装、化妆品商户，还拥有精品超市、中影益田假日影院、全明星滑冰俱乐部以及环球美食店等， “以国际、精品、时尚、体验为引导，集丰富业态于一体，旨在打造最具体验特色的时尚生活体验场”。
购物：时尚与奢华的完美联姻
“如何展示时尚，我认为并不仅仅是靠潮流时装、或者高端化妆品来体现，它应该包含了更多的内容，例如最新潮的餐饮、娱乐方式、最前沿的消费方式等。”刘力军认为，毗邻香港的移民城市深圳，理应在走在时尚的前沿，况且这座年轻的城市本身也很现代，并且拥有数量庞大的年轻消费群体。
而坐落于城市中轴线的益田假日广场，让人首先能“体验”到的就是时尚感。对已经处于深圳黄金地段的益田假日广场来说，用国际大手笔来营造这种感觉并不难：这里的建筑由全球著名的建筑设计专业机构——美国ＧＥＮＳＬＥＲ公司和ＬＬＡ公司规划设计（ＧＥＮＳＬＥＲ公司２０００年曾荣获美国千禧设计大奖，纽约时代广场就出自其手）；同时，曾设计过迪拜国际金融中心、日本东京六本木、吉隆坡星光大道的美国易道环境规划设计有限公司则专注打造购物中心的环境设计，力图贡献在亚洲的又一精彩之作；而购物中心的图案、灯光等由美国ＦＤ２Ｓ公司、ＢＬＩＳＳＦＡＳＭＡＮ公司精心营造；还有致力于购物中心室内设计的日本丹青社——这群活跃于世界舞台的一流组合团队，把他们每个人的“空间魔法”与体验经济紧密结合。
也因此，这座寓意为“都市的豪华游轮”式外表建筑的商业建筑，不仅代表了新兴的“体验商业”潮流，更成为中国首家体验式购物中心。其 300多米长的海景式露台、1.2万平方米下沉式生态休闲广场，以及地下三层的深度空间设计不仅饱含时尚品位，更尽显奢华气质。
品牌：国际巨头纷纷圈地抢滩
为益田假日广场诠释时尚和奢华感的，还包括这里的品牌。记者发现，益田假日广场的入驻品牌中，很多都是深圳乃至华南地区第一：首次入驻华南地区的西班牙第一服装零售商ZARA，以及来自瑞典的H&M（两品牌均位居全球四大“快速时尚(Fast Fashion)”品牌之列）；华南区首家美国玩具零售巨头旗舰店玩具“反”斗城；首次进驻华南的ARMANI旗下品牌ARMANI COLLEZIONI和ARMANI JEANS；BURBERRY也在此开设其亚洲最大的旗舰店，虽然不是深圳首家店但它却是目前全亚洲规模最大的店面；首次入驻深圳的东南亚最大、美食品种最多的国际美食之都四海一家；由李宁等体育明星打造的全国首家剧场式真冰场、Ｏｌｅ＇高端精品超市全新（第二代）旗舰店、由中影集团和益田集团共同打造的中影益田假日影城等。
此外，BURBERRY、CARTIER、 ALFRED DUNHILL、BOSS HUGO BOSS、CERRUTI 1881、AIGNER、ROLEX、OMEGA、LANCEL、ESPRIT等众多国际顶尖品牌也纷纷抢滩登陆，力争把来自世界时尚最前沿的设计在第一时间带到益田假日广场。
刘力军告诉记者，益田假日广场的招商工作自2004年开始，到2007年底正式结束。目前拥有的大、小商户超过130家，拥有的品牌超过170个，这些品牌在深圳，要么是唯一的，要么是最大的。“现在，还有很多顶尖级的品牌打算入驻，但我们已经没有多余空间了，只能商谈未来的合作方式。”刘力军介绍，众多国际时尚品牌（如ZARA、H&M等）之所以选择了把深圳乃至华南区的第一家旗舰店设在益田假日广场，首先就是看中了这里优越的地理位置，“他们看中的是这个地区未来几年的发展前景，显然他们认为世界之窗附近地段的未来消费力和发展潜力很大。”其次，益田假日广场的整体氛围、品牌组合、硬件设施、便利交通尤其是“时尚引领者”的定位显然与时尚巨头们的定位不谋而合。再次，益田假日广场的服务软件（如管理团队、营运理念、服务意识、管理技术）等也颇具实力。“而最重要的，还是我们的商业信誉。”刘力军补充。
服务：精心准备的购物体验
商业的最高标准是为消费者服务，益田假日广场将为不同类型的顾客提供细致的服务，努力的将消费者与品牌文化进行洽当的融合，展示全新的生活方式并体验到心情的愉悦和感动。
在社会商业高速发展的今天，服务需求日趋差异化、多样化、复杂化，人们更加注重个性的满足、消费的愉悦、购物的舒适度和记忆性等心理感受。益田假日广场无论是购物、休闲、娱乐的一站式报务、周到细致的服务理念、强调公共空间的舒适布局还是强大的品牌组合都顺应了消费者对服务需求的发展趋势。
“我们不仅仅是强调商品，除了建筑特色、环境特色以外，服务也是其中重要的一环。我们希望的是每一位顾客在消费娱乐的同时体验到愉悦和感动。”刘力军这样对记者说，“日本的六本木、纽约的第五大道一些服务，一直是我们学习和借鉴的重要参考对象，并对于购物中心的服务作出深入的研究。深圳市民的消费特点极其鲜明，他们时尚、有知识，追求高品质的生活和不同的体验感受。因此，我们为顾客提供的也是针对性的独特服务，比如无障碍交通动线、为婴幼儿提高深圳最豪华的婴儿车、为有需要人士准备的轮椅、为客人提供的购物休息区、代客暂存物品等，甚至我们的安管人员也是服务大军的一员，假日您购得物品较多，我们的服务人员会帮助您将物品提到您的车旁，另外对我们的会员特别设置了贵宾厅，我们的会员可以得到更为人性化和体验感的服务。其实从这里可以看出，我们不是要建造一个华丽的殿堂，我们是要给所有的顾客带来一个个充满喜悦的心情故事。”
面对面：
记者问答——
记者：近两年深圳的购物中心或者说Shopping Mall越来越多，一些业内人士甚至认为深圳的商业消费市场已经接近饱和。在这种情况下，您认为益田假日广场能否“跑赢”这场竞争？
刘力军：黄金地段、顶级建筑、一流的商品已经成为一个国际化购物中心必备的要素，但是我认为，这却不是在竞争中限胜的关键，后期的运营和服务至关重要。消费者的生活方式是与时俱进的，他们需要好的购物中心，深圳也需要更多更好的购物中心，而好的项目需要很努力、很认真地去做。益田集团既熟悉房地产流程，又组建起具备零售商的运营经验的管理团队，别人能够复制我们的硬件，但是经营理念和服务态度为消费者带来的愉悦和感动是不可复制的。我们具有良好的硬件设施、成功的运营体系、合理的业态规划和整体的服务体系，我们就有了核心的竞争力。
记者：益田假日广场的最大特色是什么？
刘力军：体验。事实上，这种体验涵盖了各个方面：消费者的购物体验，以及入驻商家的经营体验。应该说，益田假日广场从外在建筑到内部装潢，再到品牌运营，到商家店面，都在体现“体验”概念。
记者：我感觉你们的入驻品牌很丰富，而且都非常经典，有些甚至是首次进入深圳。您认为益田假日广场对这些品牌的最大吸引力是什么？
刘力军：商业诚信或者说经营信心，以及我们的各种软、硬件实力。我认为一个好的项目需要天时、地利、人和。很荣幸，益田假日广场全部都占了。
记者：那么这些入驻的知名品牌中您最得意的是那些品牌？
刘力军：我都很得意。我们拥有层次化的品牌组合：既有国际化的大品牌，又有深圳本地的优秀品牌，还有其他的一些特色品牌，这些品牌可以满足消费者多方位的需求。但对我们（工作团队）来说，我们的服务宗旨就是让所有商家满意、让消费者满意。
记者：听说益田假日广场的服务也很有特色？
刘力军：益田假日广场相对与内地其他购物中心的差异主要表现在空间的设计、品牌的组合和服务理念上。特别在后期运营的服务上，服务至关重要，我们倡导让每一位消费者体验到愉悦和感动。深圳人有其自身的特点，时尚、朝气、有知识、也有着对时尚品质生活的不断追求，因此，我们为顾客提供的也是针对性的服务，比如，当消费者所购物品较多而携带不方便的时候，我们的服务人员将会帮助顾客将物品提到车旁。我们对所有安管员、服务人员的要求是，他们流动的服务队，必须要对顾客的体验舒适度负责，要保证顾客在这里安全愉悦。
记者：您觉得益田假日广场能成为深圳的新地标吗？
刘力军：以前我们的同事打的上班，要对出租车司机说“去世界之窗对面，那里有个益田假日广场”。现在我们的同事打的上班，说要去世界之窗对面，司机就反问：是益田假日广场吗？直接说不就的了，我知道那里。
记者：请您评价一下深圳的商业环境并预测一下深圳商业未来的发展趋势。
刘力军：我觉得深圳的商业发展很快。我在内地的很多朋友，以前说要考察购物中心，都是去北京、上海或国外。现在深圳成为他们的必经地之一，这说明深圳的商业环境正在逐渐成熟并形成自己的特色。我们依然看好深圳商业未来的发展。
